La Social Media Policy Esterna contiene le informazioni rivolte agli utenti/interessati circa le finalità, le tipologie di contenuti ed i comportamenti consentiti sulle pagine/profili istituzionali.

Essa verrà resa pubblica sia nella pagina dei singoli canali social (ove possibile) sia nel sito web istituzionale del Centro Servizi per Anziani “Anna Moretti Bonora”.

COSA POSTIAMO?

I contenuti pubblicati sui social media attengono ai servizi, alle iniziative, alle attività ed ai progetti del Centro Servizi per Anziani “Anna Moretti Bonora”. I medesimi altresì possono comprendere informazioni di pubblico interesse ed utilità ricollegabili alle attività del Centro Servizi realizzate dalle istituzioni di riferimento o da soggetti terzi, previa verifica dell’attendibilità degli stessi.

In ogni caso, i sopracitati canali comunicativi potranno essere utilizzati quali terreno di dialogo e confronto con gli utenti del web affinché questi ultimi possano interagire col Centro Servizi inviando commenti, richieste domande e/o suggerimenti.

Sarà possibile per l’ENTE pubblicare anche fotografie, video ed altri contenuti multimediali da considerarsi in (Licenza Creative Commons).

Si segnala, infine, che i contenuti pubblicitari presenti a margine delle pagine istituzionali non è controllata dal Centro Servizi bensì dagli amministratori dei social media.

COSA NON POSTIAMO?

• Informazioni su tematiche oggetto di controversie legali o affermazioni che potrebbero essere utilizzate contro il Centro Servizi per Anziani “Anna Moretti Bonora”;
• Informazioni riservate, come la corrispondenza interna, informazioni di terze parti (a titolo esemplificativo non esaustivo istituzioni, utenti, etc…) o informazioni su attività lavorative, servizi, progetti e documenti non ancora resi pubblici, decisioni da assumere e provvedimenti relativi a procedimenti in corso, prima che siano stati ufficialmente deliberati e/o comunicati formalmente alle parti;
• Informazioni confidenziali e riservate;
• Informazioni di esclusivo interesse dei singoli.

MODERAZIONE

I canali social vengono moderati in orari di ufficio dal lunedì al venerdì salvo che la moderazione, per eventi o circostanze contingenti, avvenga in giorni e orari diversi.

Ogni richiesta viene monitorata e presa in carico.

I riscontri da parte del Centro Servizi varieranno in base alla tipologia di richieste. In ogni caso, il fine dei medesimi sarà rispondere, ove possibile, ovvero indirizzare l’utente verso il pertinente ufficio/organo. Peraltro, l’ENTE potrà inserire link a documenti o pagine web che forniscano adeguato supporto alla richiesta dell’utenza.

È necessario precisare, tuttavia, che per reclami o segnalazioni specifiche, l’ENTE invita gli utenti ad indirizzare gli stessi all’Ufficio Protocollo.

La pubblicazione dei post (contenenti o meno foto, video e/o tag) da parte degli utenti di Facebook sulla pagina del Centro Servizi non avviene in forma immediata e diretta. Soltanto dopo l’approvazione del post da parte del Centro Servizi, infatti, il post di terzi potrà trovare pubblicazione.

NETIQUETTE

L’ENTE si impegna a gestire gli spazi di comunicazione dei social media attenendosi alle regole della “netiquette” delle quali chiede il rispetto anche da parte degli utenti esterni:

1. tutti hanno diritto di intervenire esprimendo liberamente la propria opinione purché la stessa venga espressa con misura e continenza, nel rispetto dell’opinione altrui e sia fondata, quanto più possibile, su dati verificabili;
2. requisito essenziale degli argomenti sui social è rappresentato dall’attinenza alle finalità rispetto alle quali gli account istituzionali sono stati aperti;
3. non è possibile utilizzare i canali telematici per affrontare casi personali o casistiche inerenti al singolo;
4. ogni discussione è legata ad un tema/argomento circostanziato. Pertanto gli utenti dovranno rispettare l’attinenza al medesimo.

NON SONO TOLLERATI:

1. contenuti discriminatori e/o offensivi nei confronti dei moderatori o di (gruppi di) utenti, enti, associazioni, aziende in ordine a genere, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni personali o sociali, orientamento sessuale ed età;
2. insulti, turpiloqui, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza;
3. immagini/video o altri contenuti multimediali laddove permettano l’identificazione dei soggetti ritratti.
4. dati personali (caselle email, numeri di telefono, numeri di conto corrente, indirizzi) di colui che pubblica il contenuto o di terzi. In tali evenienze, essi verranno rimossi dalle pagine istituzionali.
5. interventi espressi con linguaggio inappropriato, minaccioso, volgare, licenzioso e/o contrario alla pubblica decenza;
6. argomenti e/o contenuti osceni, pornografici, che istigano alla violenza, denigratori, illegali, ingannevoli o che comunque offendono la morale e la sensibilità;
7. contenuti che violino il diritto d’autore;
8. pubblicità di prodotti e/o servizi di terzi;
9. argomenti propagandistici o politici;
10. contenuti catalogabili quali spam;
11. non pertinenti rispetto alla discussione in atto.

Qualora un contenuto/intervento dovesse rappresentare una violazione delle sopradescritte regole, lo stesso verrà rimosso dall'Amministratore delle pagine/profili nonché sarà oggetto di segnalazione al gestore del social media (e, se del caso, alle competenti Autorità).

Il Centro Servizi per Anziani “Anna Moretti Bonora” si riserva, inoltre, la facoltà in tali cosi di bloccare e/o “bannare” l’utente in modo da impedire ulteriori interventi.

PRIVACY

(quando si tratta di soggetti esterni all’ente) L’ENTE si avvale di soggetti terzi - appositamente nominati “responsabili esterni del trattamento” - in qualità di fornitori dei servizi di gestione dei social media, soggetti che dunque potrebbero avere accesso a tutte le informazioni personali che gli utenti vorranno condividere con l’ENTE.

Anche le piattaforme social in uso presso il Centro Servizi hanno accesso alle informazioni che vengono condivise sui profili istituzionali.

Il trattamento dei dati da parte del Centro Servizi per Anziani “Anna Moretti Bonora”, in ogni caso, avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 ed al D.Lgs. n. 196/2003 (Codice Privacy) come novellato dal D.Lgs. 101/2018.

CONTATTI

Gli utenti possono inviare eventuali segnalazioni (ad esempio abusi o violazioni del copyright) a: